Termos de utilização
Versão de 9 de Outubro de 2026
1. Quem somos
A vibe. é uma plataforma de venda de bilhetes e descoberta de locais operada pela Vibes, em Maputo, Moçambique. Ao usares a vibe. aceitas estes termos.
2. A tua conta
És responsável por manter a tua palavra-passe segura e por toda a actividade na tua conta. Os dados que forneces têm de ser verdadeiros e actuais. O telemóvel é obrigatório para confirmação de pagamentos.
3. Compra de bilhetes
Os bilhetes são vendidos pelos promotores, não pela vibe. A vibe. actua como intermediário de venda e pagamento. Uma reserva fica válida por 15 minutos até ao pagamento; passado esse prazo, os lugares voltam à venda. Cada bilhete tem um código único e só pode ser usado uma vez.
4. Pagamentos
Os pagamentos são processados por prestadores externos (por exemplo M-Pesa e e-Mola). Ao pagares, uma taxa de serviço pode ser adicionada ao preço do bilhete. A vibe. não guarda os teus dados bancários.
5. Reembolsos e cancelamentos
Se um evento for cancelado, tens direito ao reembolso de tudo o que pagaste por essa compra, taxa de serviço incluída. Não tens de pedir nada: o reembolso é lançado no cancelamento e recebes um email a confirmar. O dinheiro volta pelo mesmo número de M-Pesa que pagou, normalmente em minutos; quando o operador o entrega em diferido pode levar até 48 horas.
Fora do cancelamento, um bilhete comprado não dá direito a reembolso por arrependimento. As condições de cada evento são definidas pelo respectivo promotor, e é com ele que se decide um caso desses; a vibe. executa o que ele decidir. Um erro na compra (tipo de bilhete ou quantidade errados) pode ser corrigido pelo nosso apoio, devolvendo só a parte que não queres, desde que os bilhetes em causa ainda não tenham sido usados.
Um bilhete já usado, lido à porta, não dá direito a reembolso: a entrada foi consumida. Em situações excepcionais, como um evento interrompido a meio ou um erro nosso à porta, o nosso apoio pode ainda assim devolver o dinheiro; é uma decisão caso a caso, que fica registada, e não um direito.
Se te cobrarmos duas vezes a mesma compra, devolvemos a cobrança a mais mesmo que não nos digas nada, e os teus bilhetes continuam válidos. Se pagares uma compra cuja reserva já expirou e já não houver lugares, devolvemos o valor inteiro.
6. Pontos e deals
Os pontos são um benefício sem valor monetário, não transmissíveis e não convertíveis em dinheiro. Podemos ajustar as regras de atribuição ou expirar pontos inactivos, avisando com antecedência razoável.
7. Promotores
Os promotores são responsáveis pela veracidade da informação dos seus eventos e pelo cumprimento do que anunciam. A vibe. pode rever, suspender ou remover contas e eventos que violem estes termos ou a lei.
8. Uso aceitável
Não podes revender bilhetes fora da plataforma, partilhar códigos de bilhete, tentar contornar a segurança do sistema, nem usar a vibe. para fins ilegais.
9. Limitação de responsabilidade
A vibe. esforça-se por manter o serviço disponível e seguro, mas não garante que esteja sempre livre de erros. Na medida permitida pela lei, a nossa responsabilidade limita-se ao valor da transacção em causa.
10. Carteira cashless
Em eventos com bar cashless podes carregar saldo na tua carteira desse evento e pagar no bar com o QR ou o código da carteira. O saldo que carregas é dinheiro teu, guardado pela vibe. para gastares nesse evento; não é uma conta bancária, não rende juros e só serve para pagar no bar do evento a que pertence.
O QR e o código da carteira são ao portador: quem os mostrar no bar gasta o saldo, sem mais confirmação. Não os partilhes nem os deixes à vista. Se suspeitares que alguém os copiou, renova o código na tua carteira; o anterior deixa de funcionar na hora. Carregamentos e compras ficam registados no extracto da carteira, que podes consultar a qualquer momento.
Depois de o evento terminar, o saldo que sobrar pode ser devolvido mediante pedido teu na carteira. À devolução aplica-se a taxa em vigor, mostrada na aplicação antes de confirmares o pedido; em eventos cancelados não há taxa. A devolução é paga por M-Pesa, em até 5 dias úteis, para um número que tenhas usado num carregamento; um número diferente só pode ser definido pelo nosso apoio, depois de confirmado contigo. Em alternativa, podes passar o saldo inteiro, sem taxa, para a carteira de outro evento para o qual tenhas bilhete.
Tens 90 dias após o fim do evento para pedir a devolução ou a transferência na aplicação. Passado esse prazo o saldo continua a ser teu, mas o pedido passa a ser tratado pelo nosso apoio, caso a caso. Um carregamento confirmado depois de a carteira fechar não entra no saldo e é devolvido para o número que o pagou.
11. Contacto
Para qualquer questão sobre estes termos, usa a nossa página de contacto.